Описание

Интеграция RBS360 и телефонии значительно расширяет функциональность базовой системы за счет автоматизации обработки входящих и исходящих звонков.

Пример обработки входящего звонка:

• Поступает входящий звонок на Вашу АТС «Asterisk»
• АТС определяет номер звонящего абонента
• Информация о звонке передается в RBS360
• RBS360 определяет ответственного менеджера за контрагента по определившемуся номеру
• Автоматически переводится звонок на добавочный номер внутреннего абонента (менеджера)
• У менеджера всплывает подсказка о входящем звонке в правом нижнем углу (в области часов). Пример: «Звонит Иванов Сергей (компания Рога и Копыта) +7(499) 705-69-95»
• Менеджер нажимает на уведомление и открывается полная карточка клиента
• Далее, если необходим перевод звонка на другого сотрудника, то менеджер переводит звонок с помощью телефона или с помощью системы.
• Если линия занята у абонента, то информация об этом отображается в системе.
• CRM система может автоматически распределять входящие звонки между менеджерами, согласно выполению ими плана продаж (больше звонков идет тому, кто в этом месяце меньше всего продал)
• Переадресация на мобильные телефоны, если менеджер вне офиса

Система позволяет производить голосовую запись звонков, также логирует пропущенные звонки и предоставляет отчетность о количестве входящих, исходящих и пропущенных звонков.

Мы также оказываем услуги по настройке самой «АТС «Asterisk».

Подробности уточняйте у наших менеджеров.